컨설팅(consulting) 고객이 만족할 때 까지

최근 더욱 널리 사용되는 ‘컨설팅(consulting)’이라는 용어는 많은 사람들의 노력에도 불구하고 사실 그 정의를 내리기가 어렵다.

어떤 분야에 전문적인 지식을 갖춘 사람이 고객을 상대로 상담하고 조언하는 일, 사전적 의미로는 ‘조언(助言)을 주는 것’이다.

 

 

실제 컨설팅 비즈니스에서는 단순히 조언을 제공하는 것을 넘어서 ‘솔루션(Solution)을 제시’한다.

문제(Problems)를 파악하고 고객이 해결하기 어려운 것 또는 직접 해결하기 싫은 것들을 대신해주면서 그 대가로 돈을 지불받는 것이다.

솔루션은 지식과 경험에서 도출되기 때문에 고객으로부터 정보를 이끌어내고 고유의 도구와 기법을 활용하여 이를 어떻게 효과적으로 전달하느냐에 따라 지급받는 대가도 천차만별(千差萬別)이다.

뛰어난 스펙(spec)으로 무장한 유학파 컨설턴트나 학위는 없지만 수 십 년 간 사업 현장에서 잔뼈가 굵은 직원이 제시한 답이 별 차이가 없을 수 있지만, 어떻게 보고되느냐 하는 것에 따라 그 가치는 서로 많이 다를 수 있다.

그래서 컨설턴트들은 그들의 지식과 경험을 제대로 전달하기 위해 논리와 분석, 보고서 작성(Documentation)과 프레젠테이션(Presentation)에 많은 공을 들인다.

 

에이텍시스템 부산센터에서는

IT 사무자동화기기 유지보수 및 컨설팅을 지원해 드리고 있습니다.

 

취급하는 모든 제품에 대하여 직접 설치를 원칙으로 하며

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Synology DS 9 2 3 + , Synology DS 1 6 2 1 + 입니다.

 

취급하는 모든 제품에 대하여 에이텍시스템 부산센터에서 직접 설치 해드리고 있습니다.

 

 

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