경험1 컨설팅(consulting) 고객이 만족할 때 까지 최근 더욱 널리 사용되는 ‘컨설팅(consulting)’이라는 용어는 많은 사람들의 노력에도 불구하고 사실 그 정의를 내리기가 어렵다. 어떤 분야에 전문적인 지식을 갖춘 사람이 고객을 상대로 상담하고 조언하는 일, 사전적 의미로는 ‘조언(助言)을 주는 것’이다. 실제 컨설팅 비즈니스에서는 단순히 조언을 제공하는 것을 넘어서 ‘솔루션(Solution)을 제시’한다. 문제(Problems)를 파악하고 고객이 해결하기 어려운 것 또는 직접 해결하기 싫은 것들을 대신해주면서 그 대가로 돈을 지불받는 것이다. 솔루션은 지식과 경험에서 도출되기 때문에 고객으로부터 정보를 이끌어내고 고유의 도구와 기법을 활용하여 이를 어떻게 효과적으로 전달하느냐에 따라 지급받는 대가도 천차만별(千差萬別)이다. 뛰어난 스펙(spec).. 더보기 이전 1 다음
